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Qualitätsmanagement - Beratung, Betreuung, Coaching durch Experten
Unter Qualitätsmanagement versteht man aufeinander abgestimmte Tätigkeiten zum Lenken und Leiten einer Organisation, die darauf abzielt, die Qualität der produzierten Produkte oder der angebotenen Dienstleistungen zu verbessern.
Ein wirkungsvolles QM-System muss auf die Gegebenheiten eines Unternehmens angepasst und zugeschnitten werden.
Die Einf¨hrung und Gestaltung eines QM-Systems ist eine strategische Entscheidung der Unternehmensleitung.
Inhalt eines QM-Systems
- QM-Handbuch legt dar, auf welche Weise das Unternehmen die vorgegebenen Normanforderung erfüllt.
- Prozessbeschreibung dienen dazu alle Betriebsabläufe praxisgetreu zu regeln und zu dokumentieren.
- Arbeitsanweisungen beschreiben Tätigkeiten arbeitsplatzbezogen.
- Formulare sind Arbeitshilfsmittel, um Aufgaben strukturiert und sicher zu erledigen.
- Unternehmenspolitik belegt die Bedeutung des QM-Systems aus Sicht der Unternehmensleitung.
- Qualitätsziele ermöglichen die entwicklung des QM-Systems und somit des gesamten Unternehmens messbar nachzuvollziehen.
- Interne Audits überprüfen das QM-System bzgl. dessen praktische Umsetzung und zeigen Verbesserungspotential auf
- Managementbewertung Beurteilung des QM-Systems und Festlegung neuer, besserer Ziele zur Verbsserung des Managementsystems
- (kontinuierlicher) Verbesserungsprozess ist der formale ablauf zur ständigen und vorbeugenden Verbesserung von abläufen und Regelungen innerhalb des QM-Systems.
- Zertifizierungsverfahren dient dem Objektiven Nachweis eines funktionierenden QM-Systems durch eine externe Institution.
Normen für das Qualitätsmanagement:
- DIN EN ISO 9000
- ISO 9001:2000 , überarbeitet als ISO 9001:2008
- QS 9000 (Norm der Automobilindustrie - hauptsächlich in Nordamerika angewendet)
- VDA 6.1 (Verband der Automobilindustrie)
- ISO/TS 16949 (löst gerade VDA 6.1 und QS 9000 ab und vereinheitlicht beide)
- ISO 13485 - Medinzinprodukte
Modelle zur Umsetzung eines QM-Systems
- EFQM (European Foundation of Quality Management)
- TQM (Total Quality Management)
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