Fehlermanagement

Im Umgang mit Fehlern steuern die Unternehmen die internen (Fehlerkosten) und externen (Reklamationskosten und Imageschaden) Auswirkungen. Wesentlicher Bestandteil ist der Prozess Korrekturmaßnahmen (Fehlerursachenanalyse, Maßnahmen zur Beseitigung von Fehlerursachen und Wirksamkeitsprüfung).

Fehlerkosten gehören zu der Gruppe der qualitätsbezogenen Kosten. Mit den qualitätsbezogenen Kosten werden Kosten erfasst, die durch die Nichterfüllung von Einzelforderungen im Rahmen von Qualitätsforderungen verursacht werden.

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